Ces Conditions de service (l'Accord) sont un accord entre vous - l'utilisateur de notre hébergement et des services connexes (collectivement, les 'Services'), et l'hébergement Web Glomulser, en association avec LiquidNet US LLC, une société américaine basée à Fort Lauderdale, Floride, et LiquidNet Ltd., une société britannique dont le siège social est à Londres. Tous les services de facturation et d'hébergement sont fournis par LiquidNet US LLC et LiquidNet Ltd. (les opérations de facturation seront traitées Ici.). Vous trouverez des détails juridiques sur les deux entreprises dans la section «Service de soins aux clients» du présent document.
Par souci de brièveté, l'hébergement Web Glomulser, LiquidNet US LLC et LiquidNet Ltd. seront appelés « Nous », « Nous », « Notre » et « Fournisseur de services » dans ce document.
Lors de l'inscription à un compte d'hébergement VPS avec le fournisseur de services, le Client accepte de respecter les règles et dispositions énoncées dans les présentes Conditions de service VPS, ainsi que toutes leurs politiques cohérentes (Politique de vérification des commandes, Politique d'utilisation acceptable, etc.) mentionnées dans les présentes.
Le Client de nos Services doit également être conscient que lorsqu'il s'inscrit à un compte d'hébergement VPS auprès du Fournisseur de Service, il/elle accepte de positionner les données sur nos serveurs et de les rendre accessibles au grand public. À cet égard, le Client comprend et convient qu'il n'est pas du ressort du Fournisseur de Service de restreindre tout accès public à ces données et de garantir la sécurité des fichiers du Client. Le Client, par conséquent, est entièrement chargé de protéger son contenu web sur nos serveurs et devrait examiner attentivement chaque information avant de la télécharger dans son nouvel espace VPS. Nous recommandons fortement aux clients d'éviter de publier des données personnelles en ligne qui pourraient être abusées.
- ACCORD DE SERVICES; ACCORD D'ENTRÉE
Le fournisseur de services doit vous fournir ses services - le client - en vertu des conditions énoncées dans le présent contrat de service. L'entente vise à préserver l'intégrité du fournisseur de services et du client et à protéger les deux parties contre la responsabilité. Cette entente de service sera appliquée pour assurer la vitesse, la puissance, la performance et la fiabilité de nos services.
L'entente de service, ainsi que la Politique de vérification des commandes, les Politique sur l'utilisation acceptable, ainsi que toute autre politique ou entente mentionnée dans le présent document, constituent l'ensemble de l'acte de convention entre le fournisseur de services et le client. - SERVICES D'HÔTE DES SERVEURS VPS - CARACTÉRISTIQUES, RÈGLES D'ACTIVATION ET DE PAIEMENT
Lors de la soumission du formulaire de commande en ligne, le Client s'engage à respecter notre Politique de vérification de commande et les dispositions suivantes:
Le paiement du service VPS est établi mensuellement. Le Client accepte de payer les services d'hébergement VPS rendus avant chaque cycle de service mensuel.
Si le Client ne suit pas le cycle de facturation mensuel, les services d'hébergement VPS rendus seront suspendus immédiatement. Les données hébergées sur le serveur VPS seront conservées intactes pendant un mois, après quoi elles seront définitivement effacées.
Lors d'une campagne promotionnelle, un client peut acheter un maximum de 4 forfaits VPS, quel que soit leur type.
Tous les paquets OpenVZ VPS du centre de données australien offrent des quotas de bande passante de 2 Mbps.
Les frais d'installation et les frais de service mensuels, ainsi que tout paiement récurrent, ou les paiements effectués par virement télégraphique, Revolut, cryptomonnaie, ou tout autre mode de paiement sur demande, ne sont pas admissibles au remboursement. Le Client reconnaît et accepte une politique de non-remboursement à l'avance.
Si le Client achète le serveur avec le panneau de configuration Hepsia, il aura accès à tous les outils et fonctionnalités qu'il offre. Cependant, certains de ces outils ont des limites spécifiques qui ne sont pas liées aux fonctionnalités matérielles du serveur, comme suit:
chaque plan VPS fournit 512 Mo de mémoire de vernis et 10 instances de vernis;
chaque plan VPS fournit 512 Mo de mémoire memcached et 10 instances memcached;
chaque plan VPS fournit 512 Mo de mémoire Redis et 10 instances Redis;
chaque plan VPS fournit 10 instances Node.js;
il y a 5 sous-comptes disponibles pour chaque serveur;
le nombre d'utilisateurs invités varie selon le serveur:
OpenVZ VPS plans: %plan_65704% has 1 guest user, OVZ 4 - 3 guest users, OVZ 8 - 10 guest users, and %plan_65704% - 30 guest users;
KVM VPS plans: %plan_59973% has 1 guest user, KVM 4 - 3 guest users, KVM 8 - 10 guest users, KVM 16 and KVM 32 - 30 guest users.
Si le client a besoin de plus d'utilisateurs invités, il peut les acheter comme une mise à jour.
- GARANTIES DE SERVICE; RAPPEL DES DONNÉES
- GARANTIES DE SERVICES
Le fournisseur de services garantit 99,9 % du temps de disponibilité du réseau et la stabilité du serveur. Toutefois, cela ne fait pas référence aux problèmes découlant:
Ventilation du matériel du serveur;
Erreur(s) de l'utilisateur ou interruption(s) intentionnelle(s) du service de l'utilisateur (par exemple, si le client ferme son propre serveur, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt);
Défaut dû à un logiciel qui n'est pas explicitement soutenu par le fournisseur de services. En cas de panne matérielle provoquée par le Client, le Service Provider est hors de contrôle et de responsabilité pour les temps d'arrêt qui en résultent.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Garanties de niveau de service.
- RAPPEL DES DONNÉES
En raison de la spécificité du service VPS, offrant aux clients un environnement d'hébergement entièrement indépendant et autogéré, le BACKUP DATA de tous les contenus et bases de données du site Web du client est uniquement de la responsabilité du client.
Une option de sauvegarde VPS hebdomadaire est disponible dans le paquet Services gérés offert comme un service d'administration supplémentaire avec chaque plan VPS. Une sauvegarde VPS hebdomadaire est également disponible en tant que service complémentaire séparé.
- GARANTIES DE SERVICES
- ACTIVATION DES SERVICES ET TEMPS DE CONTINUANCE
- ACTIVATION DES SERVICES
Chaque client du fournisseur de services pourra profiter du forfait qu'il a acheté au niveau du prix d'introduction et avec un seul et même ensemble de caractéristiques pendant toute la durée du contrat. Le fournisseur de services se réserve le droit d'apporter certaines modifications aux paquets (sous forme de services complémentaires) au bénéfice des clients.
Le fournisseur de services facturera des frais aux clients en fonction de la structure des frais du système d'hébergement Web au moment de l'inscription. Le fournisseur de services se réserve le droit d'introduire des changements de prix sur les serveurs au besoin. Cela signifie que la liste de prix actuelle du magasin web du fournisseur de services peut différer du prix du serveur du client.
Lors de l'inscription à un compte auprès du fournisseur de services, le Client accepte de payer pour la période d'un mois (30 jours) et se conforme à la Politique de vérification de la commande. Le département des ventes examinera strictement chaque commande de compte et traitera soigneusement chaque paiement afin de s'assurer qu'aucun utilisateur frauduleux ne peut profiter du système d'hébergement web.
Lorsqu'un Client paie un serveur par carte de crédit ou PayPal, un abonnement mensuel de facturation récurrente sera créé automatiquement pour sa commodité, pour lequel il recevra une notification du processeur de paiement. Tous les paiements automatiques passent par exactement 7 jours avant la date d'échéance afin d'éviter toute interruption du service d'hébergement s'il y a un problème avec la carte de crédit / compte PayPal.
Le fournisseur de services enverra un rappel du paiement dû au moins 24 heures avant que la charge automatique n'ait lieu.
Le Client peut annuler l'abonnement à tout moment du Panneau de configuration -> Mon compte -> Récurrent, ou directement via PayPal - si c'est un abonnement de compte PayPal.
Si les méthodes de paiement standard ne sont pas adaptées aux besoins du Client, d'autres options telles que les paiements de Revolut ou de cryptomonnaie peuvent être fournies. Veuillez contacter l'équipe des ventes pour obtenir une aide supplémentaire à cet égard.
- ACTIVATION DES SERVICES
- TEMPS DE CONTINUANCE
VPS Comptes - The newly-created VPS hosting account is valid for 1 month. If it's not renewed by the end of that period, your account will be suspended (account status: BLOCKED). We'll keep your data safe for one more month, but if the plan isn’t renewed during that time, everything will be permanently deleted.
Enregistrements/transferts de noms de domaine – le fournisseur de services offre pour l'enregistrement/transfert tous les TLD (domaines de haut niveau) affichés dans le tableau ci-dessous. Un nom de domaine peut être acheté soit lors de l'inscription avec le compte VPS (à un prix régulier ou PROMOTIONNEL) soit séparément (plus tard) en tant que mise à jour du gestionnaire de facturation du client. Le Client s'engage à respecter les obligations du Accord sur l'enregistrement des noms de domaine et Politique de règlement des litiges relatifs aux noms de domaine. Le tableau ci-dessous indique les périodes d'enregistrement minimales et maximales, ainsi que les prix annuels NON PROMOTIONNELs de tous les TLD:
tud min/max période d'enregistrement @ min période prix académie 1-10 ans @ $42,25 par an .ae 1-5 ans @ $51.70 par an Organisation 1-10 ans @ $28.83 par an .ai 2-10 ans @ $194,30 par an .asie 1-10 years @ $22.37 per year .à 1 years @ $19.74 per year .barges 1-10 ans @ $30,49 par an .être 1 an @ $14.95 par an .bicycle 1-10 ans @ $42,32 par an .biz 1-10 ans @ $21.66 par an .boutique 1-10 ans @ 35,85 $ par année .broker 1-10 ans @ 38,44 $ par année .affaires 1-10 ans @ $18,39 par an .ca 1-10 ans @ 18,95 $ par année .café 1-10 ans @ $46.73 par an .capital 1-10 ans @ $64,63 par an .cc 1-10 ans @ 26,16 $ par année .centre 1-10 ans @ $29.83 par an .ch 1 an @ 16,66 $ par année .pas cher 1-10 ans @ $33.30 par an .église 1-10 ans @ $52.19 par an .ville 1-10 ans @ $30,77 par an .club 1-10 ans @ 23,33 $ par année .cn 1-10 ans @ 17,03 $ par année .co 1-5 ans @ $38,18 par an Autres 1 an à 31,89 $ par an .co.nz 1-10 ans @ $27.03 par an .co.uk 1-10 ans @ 9,38 $ par année .co.za 1 years @ $23.47 per year .coach 1-10 ans @ $68.60 par an Codes . 1-10 ans @ $63.13 par an .café 1-10 ans @ $45,30 par an .com 1-10 ans @ $16.48 par an .com.au 1-5 years @ $16.15 per year .com.cn 1-10 ans @ 17,03 $ par année .com.mx 1-10 years @ $79.16 per year .com.tw 1-10 ans @ 38,58 $ par année .entreprise 1-10 ans @ $24,14 par an .ordinateur 1-10 ans @ $35.79 par an .consultation 1-10 ans @ $48.71 par an Refroidissement 1-10 ans @ $41.26 par an .coupons 1-10 ans @ $54,42 par an .dans 1-10 ans @ $29.88 par an .de 1 an à 14,29 $ par an .deals 1-10 ans @ $42.12 par an Livraison 1-10 ans @ $64.93 par an .démocratique 1-10 ans @ $32.77 par an .numérique 1-10 ans @ $37,78 par an . chien 1-10 ans @ $67.23 par an .éducation 1-10 ans @ $32.31 par an .email 1-10 ans @ $28.83 par an .ingénierie 1-10 ans @ $57,66 par an .entreprises 1-10 ans @ $34.77 par an .es 1-5 ans @ 11,36 $ par année .état 1-10 years @ $37.29 per year .eu 1-10 ans @ 8,94 $ par année .événements 1-10 ans @ $41.26 par an .expert 1-10 ans @ $62,05 par an .express 1-10 ans @ $35.79 par an .famille 1-10 ans @ $40,42 par an . ferme 1-10 ans @ $35.79 par an .fi 1-5 ans @ 17,91 $ par année Adapté 1-10 ans @ $37,78 par an .de vente 1-10 ans @ $35,29 par an .fondation 1-10 ans @ $26.77 par an .fr 1 an @ 12,62 $ par année .fun 1-10 years @ $39.78 per year . FYI 1-10 ans @ $18,34 par an .games 1-10 ans @ $31,32 par an .gr 2 ans @ 28,22 $ par année .groupe 1-10 ans @ 24,36 $ par année .guru 1-10 ans @ $39.23 par an .hôte 1-10 years @ $118.79 per year . maison 1-10 ans @ $47.31 par an .ie 1-10 ans @ 21,06 $ par an .en 1-10 ans @ 17,40 $ par année .info 1-10 years @ $27.10 per year .institués 1-10 ans @ $29.88 par an .internationales 1-10 ans @ $28.83 par an .io 1-10 years @ $65.81 per year .irlandais 1-10 ans @ $22.38 par an .it 1 an @ 10,42 $ par année .jp 1 an à 37,21 $ par an .cuisine 1-10 ans @ $68.43 par an . terre 1-10 ans @ $37,78 par an .vie 1-10 ans @ $33.30 par an - Oui. 1-10 ans @ $28.83 par an Commercialisation 1-10 ans @ $42.06 par an .moi 1-10 ans @ $24.65 par an .me.uk 1-10 ans @ 9,68 $ par année .média 1-10 ans @ $41.26 par an .mobi 1-10 years @ $52.58 per year .argent 1-10 ans @ $36,27 par an .mx 1-5 years @ $67.56 per year .nom 1-10 ans @ 16,52 $ par année .net 1-10 ans @ 15,11 $ par année .net.au 1-5 years @ $17.51 per year .net.cn 1-10 ans @ 17,03 $ par année .net.nz 1-10 ans @ $27.03 par an .réseau 1-10 ans @ $32.31 par an .news 1-10 ans à 30,17 $ par année .ninja 1-10 ans @ $31,81 par an .nl 1 an @ $15,77 par an .non 1 an @ 14,60 $ par an .nu 1-10 ans @ $29.87 par an .online 1-10 ans à 32,82 $ par année .org 1-10 ans @ 14,39 $ par année .org.au 1-5 years @ $24.30 per year .org.cn 1-10 ans @ 17,03 $ par année .org.nz 1-10 ans @ $27.03 par an .org.uk 1-10 ans @ 9,68 $ par année .partenaires 1-10 ans @ $63.13 par an .parties 1-10 ans @ $44,42 par an .partie 1-10 ans à 32,86 $ par année .pet 1-10 ans @ $28.74 par an . Pays 1-2,5,10 ans @ $69,51 par an .photographie 1-10 ans @ $33.30 par an .photos 1-10 ans @ $27.84 par an .pl 1-3 ans à 31,65 $ par année Plus 1-10 ans @ $48.71 par an .press 1-10 years @ $70.56 per year .pro 1-10 years @ $27.02 per year .productions 1-10 ans @ $36,78 par an . propriétés 1-10 ans @ $35.79 par an .pt 1,3,5 ans @ 20,69 $ par année .qa 1-5 ans @ $41.14 par an .recettes 1-10 ans @ $68.60 par an .rentaux 1-10 ans @ $39.77 par an .réparation 1-10 ans @ $37.44 par an .republicains 1-10 ans @ $32.46 par an .roches 1-10 ans @ $20,88 par an .cours 1-10 ans @ 25,35 $ par année .vente 1-10 ans @ $35.79 par an .école 1-10 ans @ $37.44 par an .se 1-10 ans @ $27.65 par an .services 1-10 ans @ $35.79 par an .boutique 1-10 ans @ $41.71 par an .site 1-10 years @ $35.80 per year .social 1-10 ans @ $37,78 par an .software 1-10 ans @ $37,78 par an Résolutions 1-10 ans @ $28.83 par an .espace 1-10 ans @ $32.63 par an .magasin 1-10 years @ $48.75 per year . soutien 1-10 ans @ 25,35 $ par année .systèmes 1-10 ans @ $32.31 par an .équipe 1-10 ans @ $33.30 par an . technologie 1-10 years @ $56.14 per year .technologie 1-10 ans @ 29,28 $ par année .tips 1-10 ans @ $30,79 par an .aujourd'hui 1-10 ans @ $26,35 par an .outils 1-10 ans @ $39,63 par an .top 1-10 ans @ 16,03 $ par année .formation 1-10 ans @ $44,42 par an .tv 1-10 ans à 35,21 $ par année .tw 1-10 ans @ 38,58 $ par année .uk 1-10 ans @ 9,68 $ par année .nous 1-10 ans @ 10,42 $ par année .site web 1-10 ans @ 31,83 $ par année .vin 1-10 ans @ $53.19 par an . travaux 1-10 ans @ $35.79 par an . monde 1-10 ans @ $37,78 par an .s 1-10 ans @ 29,56 $ par année .xyz 1-10 ans @ $18,59 par an .zone 1-10 ans @ $35.79 par an
Renouvellements de domaines – Les noms de domaine sont valables pour la durée de leur enregistrement (les noms de domaine peuvent être enregistrés pour une durée maximale de 10 ans, selon l'extension TLD du nom de domaine). Après l'expiration d'un nom de domaine, plusieurs étapes suivent pour son renouvellement.
Le nom de domaine Période de grâce de rachat (RGP) est une période de niveau de registre allant jusqu'à 30 jours après la date d'expiration d'un nom de domaine. Pendant cette période, le nom de domaine est maintenu en attente par le registraire avant qu'il ne soit supprimé. Le déclarant de domaine est autorisé à récupérer le nom de domaine de la suppression, mais ce processus coûte des frais de remboursement supplémentaires. Cette période supplémentaire de 30 jours prolonge le temps disponible pour renouveler les noms de domaine. Cependant, tous les domaines entrant dans une période de rédemption sont supprimés des fichiers de zone (la liste des noms de domaine actuellement dans le DNS global), par conséquent tout site Web ou les services de courrier électronique associés au nom de domaine cesseront de fonctionner.
Période de grâce prolongée – la période de rédemption prolongée ajoute encore 7 – 30 jours à la période de rédemption du nom de domaine. Pendant cette période, le propriétaire du nom de domaine est autorisé à récupérer le nom de domaine de la suppression en contactant le registraire du domaine.
Après la période de rédemption d'un nom de domaine expiré est terminée, suit Période de suppression en attente – une période de niveau de registre allant jusqu'à 5 jours pendant laquelle personne n'est autorisé à renouveler le nom de domaine et il ne peut pas être nouvellement enregistré car il n'est toujours pas retourné au pool public de noms de domaine.
Publication par période d'enregistrement – après que le nom de domaine «Pending Delete Period» est terminé, le nom de domaine est libéré dans le pool public de noms de domaine et est nouvellement disponible pour enregistrement.
Nous recommandons fortement que les clients renouvellent leurs enregistrements de domaine avant que leurs noms de domaine ne soient placés dans la période de rachat. Après un transit de nom de domaine pendant la période de rédemption, nous ne sommes pas en mesure d'empêcher que ses fichiers de zone soient supprimés du système DNS, et tout site Web et les services associés cesseront de fonctionner.
Nous ne pouvons aider les clients à récupérer leurs noms de domaine que si les noms de domaine ont été enregistrés auprès de nous. Pour chaque renouvellement d'enregistrement de domaine, un montant de 270,00$ sera facturé aux clients. Si le nom de domaine a été enregistré auprès d'un autre registrateur, le Client doit contacter ce registrateur pour plus d'informations concernant sa récupération.
- ANNULATIONS
Afin d'annuler un compte VPS, le Client doit envoyer un billet d'assistance au service des ventes du fournisseur de services par l'intermédiaire de son gestionnaire de facturation et fournir toute attestation d'authentification demandée par le fournisseur de services. Toute autre forme de demande d'annulation ne sera pas acceptée.
- RÉFUGIÉS
Comptes VPS – Les comptes VPS sont établis à l'avance mensuelle. Les clients peuvent annuler leur compte à tout moment, mais ils n'auront pas droit à un remboursement pour la période inutilisée du mois prépayé, puisque ces services n'incluent PAS la garantie de remboursement. Toute incitation offerte aux clients lors de l'inscription sera également annulée.
Certificats SSL are a third-party service and as such, not part of any Money Back Guarantee offered by the Service Provider. An SSL certificate buyer is eligible for a refund within 7 days of purchase.
Enregistrements/transferts de noms de domaine – Les enregistrements/transferts de noms de domaine sont également traités comme des services non remboursables et ne peuvent être annulés ou remboursés après avoir été activés sur demande du client. Le propriétaire du nom de domaine aura accès à un compte de gestion de domaine et pourra transférer le nom de domaine à un autre registraire.
- CHARGEBACKS
Les remboursements ne sont pas considérés comme un moyen de remboursement. Tout Client qui initie une recharge par carte de crédit en réponse à une facture ou commande passée avec le fournisseur de services fera l'objet d'une enquête complète.
Lors de l'inscription d'un compte VPS auprès du fournisseur de services, le Client accepte les conditions énoncées dans ce document (et ses politiques cohérentes). Ainsi, le fournisseur de services, ainsi que les détaillants autorisés du fournisseur de services (PayPal, WorldPay, 2CheckOut), auront recours à ces documents comme preuve de l'accord du client, en particulier dans le cas où un client envoie une demande de remboursement basée sur des points qu'il/elle a d'abord acceptés, mais essaie maintenant de réfuter.
Si / Quand un rapport de recharge est reçu, la première étape de l'équipe de service à la clientèle du fournisseur sera d'essayer de contacter l'utilisateur. Pendant ce temps, le compte VPS du Client sera suspendu (afin de protéger notre système contre les activités frauduleuses et les abus) et restera suspendu jusqu'à ce que les raisons de la remise des charges aient été clarifiées et que la décision ait été prise pour suite à donner.
Si la remise a été effectuée en raison d'un malentendu, une procédure de paiement inversé sera engagée auprès des détaillants autorisés et le compte sera éventuellement réactivé.
Si le Client a envoyé une demande de remboursement basée sur des arguments sans fondement (selon le jugement du Fournisseur de Service et les présentes Conditions de Service VPS), alors un différend sera entamé avec les détaillants autorisés dans lesquels les Conditions de Service VPS et l'AUP du Fournisseur de Service serviront de preuve de l'accord du Client. Les détaillants décideront alors, en tenant compte de toutes les dispositions de ces documents juridiques, si le client a eu des motifs suffisants pour le remboursement ou si le fournisseur de services a droit à un paiement inversé.
Si le remboursement provient d'un utilisateur frauduleux (client final) et qu'aucune procédure de paiement inversé ne peut être activée, le compte VPS correspondant restera suspendu et des frais de 30 USD seront retirés de la commission du revendeur (le client de notre programme d'hébergement de revendeurs gratuits) dont le compte du client (le client final) a été la raison du remboursement (pour couvrir les frais imposés au fournisseur de services par nos détaillants autorisés pour la transaction non autorisée revendiquée).
Un compte de revendeur de domaine eNom est disponible en bonus gratuit avec tous les paquets de serveurs VPS. Un compte de facturation gratuit est inclus dans les forfaits cPanel suivants : KVM plans (KVM 4, KVM 8, KVM 16, KVM 32), OVZ 8 et OVZ 16. Les outils de revendeur VPS sont installés par demande.
- ENREGISTREMENT ET GESTION DES COMPTES
Compte tenu de leur utilisation du Service, les Clients conviennent:
Fournir renseignements exacts, à jour et complets d'eux-mêmes, conformément au formulaire d'inscription du Service. Maintenez et mettez à jour rapidement leurs données d'enregistrement pour les garder vraies, exactes, à jour et complètes. Si le Client fournit des informations fausses, inexactes, non à jour ou incomplètes, ou si le Fournisseur de services a des motifs raisonnables (à sa seule discrétion) de soupçonner que ces informations sont fausses, inexactes, non à jour ou incomplètes, le Fournisseur de services a le droit de suspendre ou de résilier le compte du Client et de refuser toute utilisation actuelle ou future du Service (ou toute partie de celui-ci). Si des détails inexacts sont utilisés pour éviter la TVA, le client peut être tenu responsable par l'organisme national de perception de la taxe concerné.
Lors de l'introduction de toute modification de leurs coordonnées, les clients sont tenus d'en informer le fournisseur de services dans les 10 jours ouvrables suivant la date de validité des modifications. L'introduction des modifications devrait être effectuée en ligne par l'intermédiaire du gestionnaire de facturation VPS des clients, et non par courriel.
Les clients recevront mot de passe et désignation du compte une fois le processus d'inscription du Service terminé. Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs mots de passe et de leurs comptes et sont entièrement responsables de toutes les activités qui se déroulent sous ce mot de passe ou compte. Les clients conviennent : a) d'informer immédiatement le fournisseur de services de toute utilisation non autorisée de leur mot de passe ou de leur compte ou de toute autre atteinte à la sécurité; b) de s'assurer qu'ils quittent en toute sécurité leur compte à la fin de chaque session. Le fournisseur de services ne peut et ne sera pas responsable de toute perte ou détérioration des informations de compte résultant du non-respect par le client de cette disposition.
Si un compte d'hébergement VPS est enregistré avec des détails différents de ceux de la personne qui a payé pour le compte, et en cas de litige, le fournisseur de services prendra le côté de la personne qui a payé pour le compte et ne fournira l'accès à aucune autre personne, puisque – un propriétaire de compte d'hébergement est et sera considéré comme le titulaire de carte de crédit / compte PayPal.
- UTILISATION DU SERVICE
CPU Utilisation (ou l'utilisation de l'unité centrale de traitement du serveur web sur lequel le compte du client est hébergé) - l'utilisation du processeur est soumise à certaines réglementations. Les comptes d'hébergement VPS peuvent exploiter des parts proportionnelles des cœurs CPU du serveur principal. Le fournisseur de services recommande explicitement que les clients soient très judicieux lorsqu'ils utilisent le pouvoir CPU pour leurs comptes. Nous nous réservons le droit de bloquer (suspendre) les comptes qui utilisent excessivement CPU. Si de telles mesures sont prises, nous en aviserons le Client et lui donnerons la possibilité de mettre à niveau un paquet VPS différent ou une solution d'hébergement de serveur dédiée.
RAM garantie – Chaque compte d'hébergement VPS a garanti la RAM qu'il est en mesure d'utiliser. Cette RAM est disponible en tout temps sur le serveur VPS.
Latence mémoire – La latence mémoire d'un serveur VPS ne peut dépasser 1000 cycles pendant plus de 10 secondes. Nous nous réservons le droit de bloquer (suspend) les comptes qui génèrent une latence de mémoire de 1000 cycles ou plus pendant plus de 10 secondes. Si de telles mesures sont sur le point d'être prises, nous en informerons le Client et lui donnerons la possibilité de passer à une solution dédiée d'hébergement de serveur.
Répartition des adresses IP - Chaque compte d'hébergement VPS est livré avec une adresse IP dédiée. Le Client accepte d'ajouter de nouvelles adresses IP à son serveur uniquement via la table de mise à niveau du fournisseur de services.
- UTILISATION DU SERVICE
Le fournisseur de services interdit expressément l'utilisation de tout matériel ou logiciel de serveur VPS pour essayer d'accéder illégalement à une autre machine ou réseau hébergé. Les clients ne peuvent pas tenter d'obtenir un accès non autorisé aux services du fournisseur de services, à d'autres comptes, systèmes informatiques ou réseaux reliés à l'un quelconque des services du fournisseur de services, par le piratage, l'extraction de mots de passe ou tout autre moyen de proximité. Les clients ne peuvent pas obtenir ou tenter d'obtenir du matériel ou de l'information par tout moyen qui n'est pas intentionnellement mis à disposition par les Services du fournisseur de services. Pour plus d'informations sur toutes les utilisations interdites de notre réseau serveur, veuillez consulter le chapitre suivant des présentes Conditions et notre Politique d'utilisation acceptable. Si vous avez encore des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter nos représentants du Service Clientèle.
- CONTENU HOSTÉ
Contenu du serveur DOIT respecter les paramètres indiqués dans ce TOS et notre politique d'utilisation acceptable. Les exigences relatives au contenu Web excluent la publication de contenu illégal ou de contenu jugé inapproprié par ailleurs. Si l'un des services du fournisseur de services est utilisé à des fins illégales de SPAM ou d'UCE, il sera immédiatement mis fin à ces services. Les clients sont seuls responsables du contenu de leurs messages. Il est interdit d'utiliser les services du fournisseur de services dans le cadre d'enquêtes, de concours, de stratagèmes pyramidaux, de lettres en chaîne, d'e-mails inutiles, de spam ou de tout message faisant double emploi ou non sollicité (commercial ou autre). Dans ce contexte, le prestataire de services interdit expressément toute violation de la réglementation fédérale, étatique ou locale, y compris, mais sans s'y limiter, la transmission de : matériel protégé par le droit d'auteur, matériel légalement jugé menaçant ou obscène, et matériel protégé par des secrets commerciaux. les serveurs VPS du fournisseur de services ne peuvent être utilisés pour la propagation, la distribution, le logement, le traitement, le stockage ou la manipulation de quelque façon que ce soit de matériel lubrifié, obscène, adulte ou pornographique, ou de tout autre matériel qui est considéré comme inadmissible par les conditions de service VPS du fournisseur de services (ce document) et la Politique d'utilisation acceptable (PEA).
- ACCORD AVEC LE CLIENT
Comme condition pour l'utilisation par le client des services du fournisseur de services, vous – le client, acceptez que vous n'utiliserez pas les services à quelque fin qui est illégale ou interdite par les présentes conditions, et les avis, et notre politique d'utilisation acceptable (AUP). les serveurs VPS du fournisseur de services peuvent être utilisés explicitement et uniquement à des fins juridiques, et chaque tentative de tirer un avantage indécent des serveurs, incompatible avec les règles, sera immédiatement contrecarrée. Le fournisseur de services se réserve le droit, à tout moment, de divulguer toute information, que le fournisseur de services juge nécessaire, de satisfaire à toute loi, réglementation, procédure juridique ou demande gouvernementale applicable, ou de modifier, refuser de publier ou de retirer des Services toute information ou matériel, en tout ou en partie, à la seule discrétion du fournisseur de services.
Lors de l'achat d'un serveur VPS pour la création d'une boutique en ligne ou d'un site Web lié aux activités de commerce électronique, le Client s'engage à être pleinement responsable du développement, de l'exploitation et de la maintenance de son site web/de sa boutique en ligne et de ses activités de commerce électronique sur ce site. Le Client est le seul responsable de l'approbation, du traitement et du traitement des commandes des clients et de la prise en charge des demandes ou plaintes des clients. Le Client est également le seul responsable du paiement ou de la satisfaction de toutes les taxes liées à son site web et à sa boutique en ligne. Le Client a la responsabilité d'assurer la sécurité et la confidentialité des données de tout client (y compris, sans limitation, les numéros de carte de crédit du client) qu'il peut recevoir en lien avec son site Web ou sa boutique en ligne.
Chaque client est responsable de tous les produits et services, ainsi que de tous les contenus et matériels apparaissant en ligne, y compris:
l'exactitude et la pertinence du Contenu Client, ainsi que le contenu et le matériel présentés dans le magasin Client ou sur ses produits;
la certitude que le Contenu et le contenu du Client ainsi que les documents apparaissant dans le magasin du Client ou sur ses produits ne portent pas atteinte aux droits de quiconque;
certitude que le Contenu Client et le contenu et le matériel apparaissant dans le magasin Client ou sur ses produits ne sont pas calomnieux ou en quelque sorte illégaux.
Chaque Client garantit au Fournisseur de Service qu'il possède le droit d'utiliser le Contenu Client et son matériel, y compris tous les textes, graphiques, son, musique, vidéo, programmation, scripts et applets. Chaque Client garantit au Fournisseur de Service que l'utilisation, la reproduction, la propagation et la transmission du Contenu Client ainsi que toute information et matériel contenus à l'intérieur ne le font pas et ne :
porter atteinte ou abuser de tout droit d'auteur, de brevet, de marque, de secret commercial ou de tout autre droit de propriété d'un tiers;
enfreint toute loi pénale ou manifeste une fausse publicité, une concurrence déloyale, une diffamation, une atteinte à la vie privée; viole un droit de publicité ou viole toute autre loi ou réglementation.
Chaque Client habilite le Fournisseur de Service à reproduire, copier, utiliser et propager tout et partie du Contenu Client pour assurer et exploiter les Services. Le fournisseur de services a le droit d'évaluer, à sa discrétion, la mesure dans laquelle ces opérations peuvent être effectuées.
Le fournisseur de services se réserve le droit de déterminer la gravité de chaque rapport reçu et de décider, à sa discrétion, lequel ne satisfait pas aux exigences officiellement énoncées pour l'utilisation des serveurs de l'entreprise.
Le fournisseur de services peut refuser le service aux parties illégales en désactivant le compte d'un client. Si le fournisseur de services décide de mettre fin à la prestation de services à un Client conformément au contrat, le Client sera informé de cette décision ainsi qu'une explication détaillée des raisons sous-jacentes.
Le fournisseur de services se réserve le droit, à tout moment, de divulguer toute information, que le fournisseur de services juge nécessaire, de satisfaire à toute loi, réglementation, procédure juridique ou demande gouvernementale applicable, ou de modifier, refuser de poster ou supprimer toute information ou matériel, en tout ou en partie, qui contredit la politique d'utilisation acceptable des fournisseurs de services.
Vous trouverez une description complète des mesures prises par le fournisseur de services pour traiter le contenu interdit ou non recherché dans la Politique sur l'utilisation acceptable (5. Mesures correctives).
- AVIS
Les avis, y compris les avis concernant la violation du présent Contrat, seront envoyés soit à l'adresse électronique fournie par le Client lors de l'inscription, OU envoyés par courrier de première classe à l'adresse postale que le Client a au dossier auprès du Fournisseur de Service. Dans les deux cas, la livraison est réputée avoir été effectuée cinq (5) jours après l'envoi de l'avis. Les avis du client au fournisseur de services doivent être envoyés à l'adresse indiquée sur le site Web du fournisseur de services.
- PROCÉDURE DE PLAINTES
Le prestataire de services garantit le plus haut niveau de service client 24 heures sur 24. Si vous vous sentez insatisfait de tout aspect du Service, n'hésitez pas à utiliser notre procédure de plainte détaillée ci-dessous.
Pour déposer une plainte, veuillez nous envoyer un courriel à requests@duoservers.com en précisant la nature du problème que vous rencontrez. Veuillez fournir autant de détails que possible sur votre cas particulier. Plus nous en savons sur la situation, mieux sera notre résolution, rapide et adéquate.
Voici nos étapes pour traiter chaque plainte :
Le fournisseur de services confirmera la réception de votre plainte par écrit, confirmant que la plainte sera traitée sans délai. Le fournisseur de services se réserve le droit de refuser d'enquêter sur une plainte manifestement frivole, abusive ou offensante.
Client d'un fournisseur de services Le représentant des soins examinera votre situation, cherchera une solution appropriée et vous informera du délai dans lequel une réponse devrait être attendue.
Si le représentant du Service à la clientèle du fournisseur de services ne peut pas résoudre votre plainte dans le délai pré-annoncé, votre plainte sera augmentée à un gestionnaire du Service à la clientèle.
Si le responsable du service client ne peut pas résoudre votre plainte, il sera également transmis au directeur de l'entreprise, qui enquêtera sur le cas pour s'assurer que toutes les mesures nécessaires ont été prises et répondra par écrit dans les deux jours ouvrables, et répondra avec une solution dans les cinq jours ouvrables.
Une autre méthode consiste à envoyer un télécopieur au numéro suivant : 510.868.6446
- CONDUITE TORTURELLE
Tout traitement indécent à l'égard de l'employé du service à la clientèle d'un fournisseur de services sera considéré comme totalement inapproprié et inacceptable. Chaque client doit communiquer de manière totalement polie et professionnelle avec les employés du fournisseur de services au sujet de toute demande d'aide ou de consultation par e-mail, chat, téléphone ou via notre système de support de billetterie. Chaque client est censé éviter toute forme d'explosion émotionnelle ou de langage inapproprié, ou toute autre tentative de saper l'importance de la bonne éthique dans la communication et les relations humaines. Tout acte de nature proche, ou tout autre type de comportement offensant, abusif, irrespectueux ou condescendant – oral, écrit, ou livré par une seconde partie – aux membres du service à la clientèle du fournisseur de services sera interprété comme une violation de ce TOS. Le fournisseur de services se réserve le droit d'évaluer à sa seule discrétion quel comportement doit être considéré comme une violation de la règle et de l'accord énoncés par la présente, et d'entreprendre des actions en conséquence.
- SERVICE DE SOINS DE CLIENT
Appui technique
En raison de la spécificité du Service, les Clients sont entièrement responsables de la gestion et de la maintenance de leur VPS. Cependant, si les clients qui utilisent le service VPS ont besoin d'aide ou veulent laisser cette tâche à notre service d'administrateurs hautement qualifié, ils peuvent profiter de nos services de support ou d'installation et de dépannage gérés.
Pour les clients utilisant le panneau de configuration Hepsia avec leur VPS, l'assistance technique ne sera fournie sur demande que si nos techniciens ont un accès racine au serveur. Pour obtenir une aide opportune de notre part, le Client devra fournir à nos techniciens les identifiants d'accès racine de leur serveur.
Procédures de migration du panneau de contrôle
Si le Client veut changer son installation de panneau de contrôle VPS de cPanel à DirectAdmin ou vice versa, alors il devra suivre une procédure de migration de panneau de contrôle prédéfinie.
Le Client doit acheter un nouveau serveur VPS avec une installation du Panneau de configuration (cPanel ou DirectAdmin), vers lequel il souhaite migrer.
Si le Client demande une migration de son serveur VPS actuel dans les 7 jours suivant la dernière date de paiement de l'abonnement - tous les paiements de service principal et de mise à niveau actuels seront annulés et remboursés. Tous les contrats récurrents associés à ce compte VPS seront également annulés. Le serveur VPS lui-même sera résilié dans les 24 heures suivant la mise en place du nouveau VPS et son compte correspondant sera fermé.
Si la procédure de migration est demandée plus de 7 jours après la dernière transaction, le fournisseur de services annulera tous les contrats récurrents associés au compte VPS actuel, mais aucun paiement ne sera remboursé.
Une fois que toutes les données ont été migrées vers le nouveau serveur VPS, l'abonnement actuel du serveur VPS devrait expirer et le client peut l'utiliser pendant cette période.
La procédure de migration peut être effectuée par le Client suivant les instructions fournies par le Fournisseur de Service.
Sur demande du client, la procédure peut être effectuée par le fournisseur de services. En cas de problème lors de la procédure de migration, le prestataire de services mettra fin au processus. Dans de tels cas, le Client accepte de couvrir des frais de 15.00 USD avant l'achèvement de la procédure.
Si la migration est terminée par le fournisseur de services, le Client peut compléter le processus par lui-même sans payer de frais supplémentaires.
Questions préalables à la vente et questions générales
Les clients peuvent utiliser l'une des options de support énumérées ci-dessous:
Envoyez-nous un e-mail en utilisant notre formulaire Contactez-nous
Utilisez notre chat en direct
Ouvrez un ticket de problème depuis le gestionnaire de facturation VPS du client. Une réponse de soutien d'une heure est garantie!
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Téléphonez-nous à :
Téléphone gratuit : +1-855-211-0932
INTERNATIONAUX Téléphone: +1-727-546-4678
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AU PHONE : +61-2-8417-2372
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13 Craigleith
7 chemin Kersfield
Putney, Londres SW15 3HN
Royaume-Uni
- DROIT DES GOUVERNEURS
Le présent accord sera régi et interprété conformément aux lois de l'Angleterre.
- ARBITRATION
Toute controverse ou réclamation découlant du présent Accord ou relative à celui-ci, ou toute violation du présent Accord, dépassant 250 $ USD, sera réglée conformément aux règles d'arbitrage commercial de l'American Arbitration Association.
- EXÉCUTION
Le non-respect de l'une quelconque des dispositions du présent Accord n'est nullement considéré comme une renonciation à ces dispositions ni comme une atteinte de quelque manière que ce soit à la validité du présent Accord. Si une ou plusieurs des dispositions contenues dans le présent Accord sont jugées invalides, illégales ou inapplicables à quelque égard que ce soit, la validité, la légalité et la force exécutoire des autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.
- INDEMNIFICATION
Le Client s'engage à indemniser le Fournisseur de services, son organe de gestion et ses employés (chaque « partie indemnisée ») contre les pertes, réclamations, dommages-intérêts, responsabilités, pénalités, actions judiciaires, procédures ou jugements (collectivement, « Losses ») auxquels la partie indemnisée peut être soumise, et dont les pertes surviennent ou se rapportent au présent Contrat ou à l'utilisation des Services par le Client. Le Client s'engage à rembourser à la Partie indemnisée toutes les dépenses juridiques et autres, y compris les honoraires d'avocat payés par la Partie indemnisée dans le cadre de l'enquête, de la défense ou du règlement de toute perte, qu'elle soit ou non liée à un litige en instance ou menacé dans lequel la Partie indemnisée est partie.
- LIMITATION SUR LA RESPONSABILITÉ DES PRESTATEURS DE SERVICES
Circonstances de la force majeure – le fournisseur de services n'est pas responsable de toute défaillance de la prestation des services au client résultant, directement ou indirectement, de toute (i) conditions météorologiques et catastrophes naturelles, (ii) actions de toute autorité gouvernementale ou militaire, (iii) défaillance causée par des télécommunications ou un fournisseur d'Internet, ou (iv) autre force ou événement échappant à sa volonté.
Dommages et pertes – le fournisseur de services n'est pas responsable (i) des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, OU de toute perte de profits ou de revenus résultant de l'utilisation des services du fournisseur de services par le client ou tout tiers, ou (ii) de toute perte de données résultant de retards, de non-délivrances ou d'interruptions de service.
Prestation de services – le fournisseur de services fournit les services sur la base de l'IS de l'AS, sans aucune garantie, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites, la négociabilité, ou l'aptitude des services à une fin particulière. Le Client sera seul responsable de la sélection, de l'utilisation et de l'adéquation des Services, et le Fournisseur de Service n'aura donc aucune responsabilité.
- AIDE
Les clients n'ont pas le droit de céder le présent Contrat sans l'autorisation explicite du fournisseur de services. Le présent accord sera en vigueur et applicable au bénéfice total du Client et du Fournisseur de services et de leurs successeurs et ayants droit autorisés.
- RÉVISIONS
Le fournisseur de services se réserve le droit de réviser ce document à tout moment, sans préavis. Les clients sont donc encouragés à revoir périodiquement ces Conditions de service VPS et la Politique d'utilisation acceptable.
- EXAMEN DES RAPPORTS
Veuillez signaler toute violation des présentes Conditions d'utilisation, de la Politique d'utilisation acceptable et de la Politique de règlement des litiges relatifs aux noms de domaine à abus@duoservers.com.
