Garanties de niveau de service
GARANTIES DE SERVICES
99,9 % Garantie de mise à jour du réseau
The Service Provider guarantees that the main virtual machine where your VPS is located will be up and running at least 99.9% of the time during your subscription with us. However, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areaswhere the Service Provider has no directinfluence, such as backbone provider failures, fiber-optic main linecuts, DNS or Registrar problems with subscribers’ domain names,routing problems between a client’s location and our data center.The uptime guarantee is also not applicable if the serviceinterruption was caused by a natural or unnatural event that is notdirectly under the control (or jurisdiction) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate theService upon client’s failure to pay their charges at due time.
The Service Provider guarantees 99.9% network uptime and server stability for the main virtual machine. This, however,does not refer to problems stemming from:
a. Ventilation du matériel du serveur.
b. Erreur(s) de l'utilisateur ou interruption(s) intentionnelle(s) (par exemple, si le client ferme son propre serveur, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt).
c. Défauts dus à des logiciels qui ne sont pas explicitement pris en charge par le fournisseur de services. Par conséquent, en cas d'accident matériel provoqué par le client, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt qui en résultent.
Manques de réseau ou imprévus est toute interruption imprévue ou inattendue de la disponibilité du réseau en raison du matériel, des logiciels, de la connectivité du réseau ou du problème de datacenter, au cours de laquelle une perte de paquets 100% est expérimentée.
Temps d'arrêt prévu est toute interruption programmée des services aux fins de mise à niveau de logiciels ou de matériel de réseau, ou le remplacement de tout équipement de réseau en vue d'être fourni un meilleur service pour les clients. Les temps d'arrêt programmés se produisent dans les périodes d'arrêt prénotifiées, avec autant d'avertissements que possible envoyés par courriel ou postés dans notre section de nouvellesminimum 24 heures à l'avance.
GARANTIE DE RÉPONSE DU SOUTIEN
The Service Provider guarantees 24/7 support available 365 daysper year, for all the pre-installed software on your VPS. Support is available via our online Contact Us form, via email, and the VPS Plan Manager integratedticketing system. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 to 24 hours.
