Garanties de niveau de service
GARANTIE DE 30 JOURS
If, for any reason, you are dissatisfied with our hostingservices, we will refund your hosting fees at any time during the first30 days after you have signed up for an account with us. You can emailus at billing@duoservers.com and receive full refund for your hostingplan within the 30-day money-back period.
Please, NOTE that domain name registrations arefinal and non-refundable. As changes are no longer allowed after aregistration request is submitted, you should always check for correctspelling before purchasing a domain name.
GARANTIES DE SERVICES
99,9 % Garantie de mise à jour du réseau
Le fournisseur de services garantit que votre(s) site(s) web(s) sera opérationnel(s) au moins 99,9 % du temps durant toute période de 12 mois. Cette garantie comprend le temps de disponibilité du réseau et du serveur. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes en amont en dehors de notre réseau et des zones où le fournisseur de services n'a pas d'influence directe, comme les défaillances du fournisseur de base, les coupes de lignes principales fibre optique, les problèmes DNS ou Registrar avec les abonnés, les problèmes d'acheminement entre un emplacement client et notre centre de données. La garantie de disponibilité ne s'applique pas non plus si l'interruption du service a été causée par un événement naturel ou contre nature qui n'est pas directement sous le contrôle (ou la juridiction) du fournisseur de services. Le fournisseur de services peut temporairement refuser ou résilier le service lorsque le client ne paie pas ses frais en temps voulu.
The Service Provider guarantees 99.9% network uptime and server stability. This, however,does not refer to problems stemming from:
a. Ventilation du matériel du serveur.
b. Erreur(s) de l'utilisateur ou interruption(s) intentionnelle(s) (par exemple, si le client ferme son propre serveur, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt).
c. Défauts dus à des logiciels qui ne sont pas explicitement pris en charge par le fournisseur de services. Par conséquent, en cas d'accident matériel provoqué par le client, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt qui en résultent.
Manques de réseau ou imprévus est toute interruption imprévue ou inattendue de la disponibilité du réseau en raison du matériel, des logiciels, de la connectivité du réseau ou du problème de datacenter, au cours de laquelle une perte de paquets 100% est expérimentée.
Temps d'arrêt prévu est toute interruption programmée des services aux fins de mise à niveau de logiciels ou de matériel de réseau, ou le remplacement de tout équipement de réseau en vue d'être fourni un meilleur service pour les clients. Les temps d'arrêt programmés se produisent dans les périodes d'arrêt prénotifiées, avec autant d'avertissements que possible envoyés par courriel ou postés dans notre section de nouvellesminimum 24 heures à l'avance.
GARANTIE DE RÉPONSE DU SOUTIEN
The Service Provider guarantees 24/7 technical support available 365 daysper year. Support is available via our online Contact Us form, via ourphone lines and live chat, and the web hosting control panel integratedticketing system. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 to 24 hours.
Assistance dédiée 24h/24 et 7j/7 pour tous les clients
- 24/7 Ticketing support avec 25 minutes temps de réponse moyen
- Tél. lignes de support sont disponibles de 4h à 20h PST
- Tél. ligne de support est maintenant disponible
