Garanties de niveau de service

GARANTIES DE SERVICES

99,9 % Garantie de mise à jour du réseau
Le fournisseur de services garantit que votre(s) site(s) web(s) sera opérationnel(s) au moins 99,9 % du temps durant toute période de 12 mois. Cette garantie comprend le temps de disponibilité du réseau et du serveur. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes en amont en dehors de notre réseau et des zones où le fournisseur de services n'a pas d'influence directe, comme les défaillances du fournisseur de base, les coupes de lignes principales fibre optique, les problèmes DNS ou Registrar avec les abonnés, les problèmes d'acheminement entre un emplacement client et notre centre de données. La garantie de disponibilité ne s'applique pas non plus si l'interruption du service a été causée par un événement naturel ou contre nature qui n'est pas directement sous le contrôle (ou la juridiction) du fournisseur de services. Le fournisseur de services peut temporairement refuser ou résilier le service lorsque le client ne paie pas ses frais en temps voulu.

Le fournisseur de services garantit 99,9 % du temps de disponibilité du réseau et la stabilité du serveur. Toutefois, cela ne fait pas référence aux problèmes découlant:

a. Ventilation du matériel du serveur.

b. Erreur(s) de l'utilisateur ou interruption(s) intentionnelle(s) (par exemple, si le client ferme son propre serveur, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt).

c. Défauts dus à des logiciels qui ne sont pas explicitement pris en charge par le fournisseur de services. Par conséquent, en cas d'accident matériel provoqué par le client, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt qui en résultent.

Manques de réseau ou imprévus est toute interruption imprévue ou inattendue de la disponibilité du réseau en raison du matériel, des logiciels, de la connectivité du réseau ou du problème de datacenter, au cours de laquelle une perte de paquets 100% est expérimentée.

Temps d'arrêt prévu est toute interruption programmée des services aux fins de mise à niveau de logiciels ou de matériel de réseau, ou le remplacement de tout équipement de réseau en vue d'être fourni un meilleur service pour les clients. Les temps d'arrêt programmés se produisent dans les périodes d'arrêt prénotifiées, avec autant d'avertissements que possible envoyés par courriel ou postés dans notre section de nouvellesminimum 24 heures à l'avance.

GARANTIE DE RÉPONSE DU SOUTIEN

Le fournisseur de services garantit une assistance 24/7 disponible 365 jours par an. Le support est disponible via notre formulaire de contact en ligne, par e-mail et via le système de billetterie intégré du panneau d'hébergement Web. Les billets pour le support technique sont répondus dans les 60minutes suivant leur ouverture. Les billets pour le personnel de vente sont répondus dans 12 à 24 heures.