Garanties de niveau de service

GARANTIES DE SERVICES

99,9 % Garantie de mise à jour du réseau
The Service Provider guarantees that your website(s) will be up and runningat least 99.9% of the time during any 12-month period. This guaranteeincludes network and server uptime. However, we cannot be heldresponsible for upstream problems outside of our network and areaswhere the Service Provider has no directinfluence, such as backbone provider failures, fiber-optic main linecuts, DNS or Registrar problems with subscribers’ domain names,routing problems between a client’s location and our data center.The uptime guarantee is also not applicable if the serviceinterruption was caused by a natural or unnatural event that is notdirectly under the control (or jurisdiction) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate theService upon client’s failure to pay their charges at due time.

Le fournisseur de services garantit 99,9 % du temps de disponibilité du réseau et la stabilité du serveur. Toutefois, cela ne fait pas référence aux problèmes découlant:

a. Ventilation du matériel du serveur.

b. Erreur(s) de l'utilisateur ou interruption(s) intentionnelle(s) (par exemple, si le client ferme son propre serveur, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt).

c. Défauts dus à des logiciels qui ne sont pas explicitement pris en charge par le fournisseur de services. Par conséquent, en cas d'accident matériel provoqué par le client, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt qui en résultent.

Manques de réseau ou imprévusest toute interruption imprévue ou inattendue de la disponibilité du réseau en raison du matériel, des logiciels, de la connectivité du réseau ou du problème de datacenter, au cours de laquelle une perte de paquets 100% est expérimentée.

Temps d'arrêt prévuest toute interruption programmée des services aux fins de mise à niveau de logiciels ou de matériel de réseau, ou le remplacement de tout équipement de réseau en vue d'être fourni un meilleur service pour les clients. Les temps d'arrêt programmés se produisent dans les périodes d'arrêt prénotifiées, avec autant d'avertissements que possible envoyés par courriel ou postés dans notre section de nouvellesminimum 24 heures à l'avance.

GARANTIE DE RÉPONSE DU SOUTIEN

The Service Provider guarantees 24/7 support available 365 daysper year. Support is available via our online Contact Us form, via email and via the Web Hosting Control Panel integrated ticketing system. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 to 24 hours.