Garanties de niveau de service

GARANTIES DE SERVICES

99,9 % Garantie de mise à jour du réseau
Le fournisseur de services garantit que le réseau serveur où se trouve votre serveur dédié sera opérationnel au moins 99,9 % du temps pendant votre abonnement. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes en amont en dehors de notre réseau et des zones où le fournisseur de services n'a pas d'influence directe, comme les défaillances des fournisseurs de base, les coupes de lignes principales fibre optique, les problèmes DNS ou Registrar avec les noms de domaine des abonnés, les problèmes d'acheminement entre l'emplacement d'un client et notre centre de données. La garantie de disponibilité ne s'applique pas non plus si l'interruption du service a été causée par un événement naturel ou contre nature qui n'est pas directement sous le contrôle (ou la juridiction) du fournisseur de services. Le fournisseur de services peut temporairement refuser ou résilier le service lorsque le client ne paie pas ses frais en temps voulu.

Le fournisseur de services garantit 99,9 % du temps de disponibilité du réseau et la stabilité du serveur pour le réseau du serveur où se trouve votre serveur dédié. Toutefois, cela ne fait pas référence aux problèmes découlant:

a. Ventilation du matériel du serveur.

b. Erreur(s) de l'utilisateur ou interruption(s) intentionnelle(s) (par exemple, si le client ferme son propre serveur, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt).

c. Défauts dus à des logiciels qui ne sont pas explicitement pris en charge par le fournisseur de services. Par conséquent, en cas d'accident matériel provoqué par le client, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt qui en résultent.

Manques de réseau ou imprévusest toute interruption imprévue ou inattendue de la disponibilité du réseau en raison du matériel, des logiciels, de la connectivité du réseau ou du problème de datacenter, au cours de laquelle une perte de paquets 100% est expérimentée.

Temps d'arrêt prévuest toute interruption programmée des services aux fins de mise à niveau de logiciels ou de matériel de réseau, ou le remplacement de tout équipement de réseau en vue d'être fourni un meilleur service pour les clients. Les temps d'arrêt programmés se produisent dans les périodes d'arrêt prénotifiées, avec autant d'avertissements que possible envoyés par courriel ou postés dans notre section de nouvellesminimum 24 heures à l'avance.

GARANTIE DE RÉPONSE DU SOUTIEN

Le fournisseur de services garantit une prise en charge 24h/24 et 7j/7 disponible 365 jours par an, pour tous les logiciels préinstallés sur votre serveur dédié. Le support est disponible par e-mail et le système de billetterie intégré de Dedicated Plan Manager. Les billets pour le support technique sont répondus dans les 60minutes suivant leur ouverture. Les billets pour le personnel de vente sont répondus dans 12 à 24 heures.