Garanties de niveau de service

GARANTIES DE SERVICES

99,9 % Garantie de mise à jour du réseau
Le fournisseur de services garantit que le réseau serveur où se trouve votre serveur dédié sera opérationnel au moins 99,9 % du temps pendant votre abonnement. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes en amont en dehors de notre réseau et des zones où le fournisseur de services n'a aucune influence directe, comme les défaillances du fournisseur de base, les coupures de ligne principale fibre optique, les problèmes DNS ou Registrar avec les noms de domaine des abonnés, les problèmes de routage entre un emplacement client et notre centre de données. La garantie de disponibilité ne s'applique pas non plus si l'interruption de service a été causée par un événement naturel ou contre nature qui n'est pas directement sous le contrôle (ou la juridiction) du fournisseur de services. Le fournisseur de services peut temporairement refuser ou résilier le service lorsque le client ne paie pas ses frais en temps voulu.

Le fournisseur de services garantit 99,9 % du temps de disponibilité du réseau et la stabilité du serveur pour le réseau du serveur où se trouve votre serveur dédié. Toutefois, cela ne fait pas référence aux problèmes découlant:

a. Ventilation du matériel du serveur.

b. Erreur(s) de l'utilisateur ou interruption(s) intentionnelle(s) (par exemple, si le client ferme son propre serveur, le fournisseur de services n'est pas responsable de l'arrêt).

c. Défauts dus à des logiciels qui ne sont pas explicitement pris en charge par le fournisseur de services. Par conséquent, en cas d'accident matériel provoqué par le client, le fournisseur de services n'est pas responsable des temps d'arrêt qui en résultent.

Les pannes de réseau ou les pannes imprévues est toute interruption imprévue ou inattendue de la disponibilité du réseau en raison du matériel, des logiciels, de la connectivité du réseau ou du problème de datacenter, au cours de laquelle une perte de paquet 100% est subie.

Temps d'arrêt prévu est toute interruption prévue des services aux fins de la mise à niveau de logiciels/matériels de réseau, ou le remplacement de tout équipement de réseau afin de fournir un meilleur service aux clients. Les temps d'arrêt prévus se produisent dans les périodes d'arrêt pré-notifiées, avec autant d'avertissements que possible envoyés par courriel ou affichés dans notre section de nouvelles au moins 24 heures à l'avance.

GARANTIE DE RÉPONSE DU SOUTIEN

Le fournisseur de services garantit une assistance 24/7 disponible 365 jours par an, pour tous les logiciels préinstallés sur votre serveur dédié. Le support est disponible par e-mail et le système de billetterie intégré de Dedicated Plan Manager. Les billets pour le support technique sont répondus dans les 60 minutes suivant leur ouverture. Les billets pour le personnel de vente sont répondus dans 12 à 24 heures.